Retourneren

Welke producten kunnen retour of mag ik ruilen?

Alle producten mogen binnen 30 dagen retour, met uitzondering van producten die op maat gemaakt zijn. Wij vermelden bij het product wanneer dit een op maat gemaakt product is. De termijn van 30 dagen loopt vanaf de datum welke op de pakbon vermeld staat. Voor het ruilen van producten gelden dezelfde voorwaarden.

Als je aanspraak wilt maken op een terugbetaling van het aankoopbedrag is het belangrijk dat het product voldoet aan de onderstaande vereisten;

Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, schoon en goed verpakt teruggestuurd worden.
Producten moeten in de originele verpakking zitten en compleet geretourneerd worden. Ook de originele productverpakking dient onbeschadigd te zijn.
Indien je producten retourneert of omruilt zijn de verzendkosten voor eigen rekening, deze zullen verrekend worden met de creditering. (Met uitzondering van eventueel verkeerd geleverde of beschadigde producten)
Voor producten die getest zijn moet vooraf contact opgenomen worden. Onze klantenservice bepaald het verdere retourproces. Er kunnen kosten gerekend worden voor het in nieuwstaat brengen van deze producten

Hoe stuur ik producten retour?

Producten moeten ten alle tijden goed verpakt retour gestuurd worden. De verpakking moet het product volledig beschermen om schade of breuk te voorkomen. Bij binnenkomst van een retour wordt dit zorgvuldig gecontroleerd. Wij hebben het recht om op basis van deze controle een retour af te keuren.
Een retour moet altijd voorzien zijn van een volledig ingevuld retourformulier. Een retour zonder of met een onvolledig retourformulier nemen wij niet in behandeling.

Retourformulier downloaden (PDF)

Verkeerd product geleverd / beschadigd geleverd

Een verkeerd of beschadigd geleverd product dien je binnen 5 werkdagen na levering te melden. Dit kan via onze klantenservice.

Verwerking & terugbetaling

De verwerking van een retour duurt in de meeste gevallen 5 – 7 werkdagen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via een bankoverschrijving aan het opgegeven bankrekeningnummer.
Na ontvangst, controle en uitvoering van een retour ontvangt je binnen 3 – 5 werkdagen het aankoopbedrag op je rekening. Betaalde verzendkosten worden in mindering gebracht op het volledige aankoopbedrag.

Reparatievoorwaarden

Wanneer je een product aanbiedt voor reparatie en deze valt buiten de garantievoorwaarden van de leverancier ga je ermee akkoord dat de eventuele kosten tot een bedrag van € 100 excl. BTW voor jouw rekening komen en zonder overleg worden uitgevoerd. Deze voorwaarde komt te vervallen mits vooraf anders afgesproken.
De verzendkosten voor het versturen van een product ter reparatie is voor eigen rekening. Alleen wanneer blijkt dat de reparatie binnen de voorwaarden en de garantietermijn valt zullen deze kosten worden vergoed.
De klant kan ten alle tijden de garantievoorwaarden van de leverancier opvragen.

Reparatieformulier downloaden (PDF)

Klantenservice